Política de cancelación y reembolso
Vigente desde octubre de 2026 · Dra. Sandra López — Kalma Bienestar Consciente
1. Cancelación o reprogramación
Puedes cancelar o reprogramar tu cita sin costo avisando con al menos 4 horas de anticipación a la hora programada, por WhatsApp al +57 313 884 8307 o por correo a kalmabienestar8@gmail.com.
2. Si cancelas a tiempo y reprogramas
El pago ya realizado queda como saldo a favor para la nueva fecha, que debe acordarse al momento de la cancelación.
3. Si cancelas a tiempo y no reprogramas
Te reembolsamos el valor pagado, por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 8 días hábiles contados desde tu aviso de cancelación.
4. Cancelación con menos de 4 horas o inasistencia
La sesión se considera prestada y no hay reembolso ni saldo a favor. Excepcionalmente, la psicóloga puede reprogramar sin costo por causas de fuerza mayor debidamente explicadas (enfermedad, emergencia, falla técnica comprobable).
5. Si cancela la psicóloga
Se te ofrece reprogramar sin costo o, si prefieres, el reembolso total en el mismo plazo.
6. Sesiones virtuales
Si por fallas de conexión de la psicóloga no se puede realizar la sesión, se reprograma o reembolsa según el punto 5. Si la falla es de tu conexión y la sesión no puede realizarse, aplica el punto 4.
7. Cómo se hace el reembolso
Se devuelve por el medio original de pago. El tiempo en que el banco o la plataforma refleje el dinero puede ser mayor y no depende de Kalma.